Was ist RugHorizon?
RugHorizon ist eine Online-Plattform und ein Showroom, die sich auf Premium-Teppiche spezialisiert haben, die Stil und Komfort in Ihr homebringen. Unsere Mission ist es, qualitativ hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis anzubieten. Unsere Kollektion umfasst sowohl traditionelle als auch moderne Teppiche, die handverlesen sind, um alle Ihre Anforderungen an die Inneneinrichtung zu erfüllen.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns erreichen, indem Sie das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen oder eine E-Mail an unser Support-Team senden. Wir sind bestrebt, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Bestellungen
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung dauern in der Regel 1–2 Wochen. Wir sorgen vor dem Versand Ihres Teppichs für gründliche Qualitätsprüfungen, um unsere hohen Standards aufrechtzuerhalten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, sodass Sie den Fortschritt verfolgen können.
Meine Sendungsverfolgung besagt, dass die Lieferung abgeschlossen ist, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Mach dir keine Sorge. Wenn Sie mehrere Teppiche bestellt haben, werden diese je nach Verfügbarkeit möglicherweise separat versendet. Die restlichen Artikel sollten in Kürze eintreffen.
Wie hoch sind die Versandkosten und wohin liefern Sie?
Wir bieten kostenlosen Standardversand an, bei Premium-Optionen können jedoch je nach Standort zusätzliche Gebühren anfallen. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.
Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
Sollten Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail. Wir werden das Problem umgehend beheben und Ihnen den fehlenden Teppich zusenden.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
. Sollten Lieferprobleme auftreten, können Sie sicher sein, dass wir diese im Rahmen unserer 100 % sicheren Liefergarantie beheben. Wir kümmern uns persönlich um jeden Fall und versenden bei Bedarf einen Ersatz.
Ich lebe außerhalb Europas
. Bei Lieferungen außerhalb Europas kann es bis zu einem Monat dauern, bis Ihre Bestellung eintrifft. Wir sorgen für einen kostengünstigen internationalen Versand.
Stornierungen und Rückgaben
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie sich noch nicht in der Vorbereitungsphase befindet. Sobald die Vorbereitung beginnt, können Stornogebühren anfallen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wir akzeptieren Rücksendungen für Teppiche mit nachgewiesenen Mängeln oder wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgabebedingungen.
Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie sichere Online-Zahlungsdienste wie PayPal und Stripe, um sichere Transaktionen zu gewährleisten.
Allgemeine Fragen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Die Bestellung ist ganz einfach: Durchsuchen Sie unsere Sammlung, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, indem Sie auf das Warenkorbsymbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm klicken. Erstellen Sie ein Konto, um beim nächsten Mal schneller zur Kasse zu gehen!
Ich interessiere mich für Großbestellungen
. Für Großbestellungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für Preis- und Verfügbarkeitsdetails.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind für Sie da und freuen uns darauf, Sie zu unterstützen!